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配送について

dog-shop-japan.comは通常配送（Registered Mail Service書留郵便）とエクスプレスサービス(スピード郵便)が二つ使っております。納品は選択したサービスによって異なります。

通常配送は7～１4営業日程かかります。

エクスプレスサービス（スピード郵便）は５～７営業日程（土日、祝祭日、年末年始等を除く）かかります。

ご注意！エクスプレスサービスの場合の５-７営業日とは、商品の発送準備されて、商品が郵便局に引き渡された時点からの予想の発送期間です。弊社では、多くの商品(特に本革製商品)はオーダーメイドになっていますので、製作には1-3日間かかります。また、在庫状況、寸法確認についてご連絡する場合もございますので、発送までしばらく時間がかかる場合もございますので、ご了承くださいませ。

送料

送料はご注文の価格と郵便サービスによって異なります。下記のデータをご参考にしてください。

日本に輸入された商品に税金等がかからない場合は、郵便局から直接郵便物が配達されます。
税金等とは、関税と消費税のことで、課税価格の計算方法は「商品代金+送料+保険料」の合計で計算します。
原則としては、課税価格が1万円以下の貨物の場合、関税、消費税および地方消費税は免除されます。

返品交換について
お届けになった商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後、交換・返金が可能です。

返品政策について

万一商品に破損・不良等がございましたら、返品・同一商品の交換をお受け致します。また、商品のイメージが違う、異なる商品を注文してしまった場合であっても、商品を受け取った後、７日以内に弊社までご連絡メールをいただいたら、返金・交換させて頂きます。 しかし、商品の返品に関する費用は、お客様の負担とさせて頂きます。ご注文の価格の10%は返金いたしません。商品の価格（90%）のみ返金いたします。送料は返金に含めません。特別な注文の商品の交換はお受けしておりません。

また、VisaとAmerican Expressのカードは1万円以下のご注文の返金は電子決済端末経由で、自動的に返金されます。MasterCardのカードは、クレジットカード会社経由で返金手続きが行われますので、返金が反映されるまで、しばらくお時間がかかります。一万以上の返金はすべてクレジットカード会社経由で行われますので、お客様に返金金額が反映されるまで、ある期間がかかりますので、ご注意ください。

返品交換の手続き

返送前に、ご満足いただけない商品の注文番号、姓名、返品交換理由を次のメールアドレスにご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォームでご連絡をお願いいたします。

商品のタイプによって、返品や交換なさりたい商品の必要な情報が異なりますので、以下にご覧ください。

口輪の返品・交換

• 届いた口輪・マズルのサイズを教えてください （サイズは首のストラップの端にある文字や数字です）
• よろしければ、マズルを付いている犬の写真を送ってください。犬の頭の前部と横顔の写真を送って頂けましたら、幸いです。

首輪の返品・交換

• 通常のナイロン・革製首輪なら、犬の首周りを教えてください。革・ナイロン製チョークカラー、あるいはチョークチェーンカラーなら、犬の頭周りを教えてください。
• よろしければ、届いた首輪の写真を送ってください。まずは、首輪を外して、まっすぐにして、定規のそばに位置してください。

ハーネスの返品・交換

• 犬の首周り・胸周り・胴周りを教えてください。
• よろしければ、ハーネスを付いている犬の写真を送ってください。前部と横顔の写真を撮って、送って頂けましたら、幸いです

違った商品が届いた場合

• ご注文の商品のリンクを送ってください。
• よろしければ、届いた商品の写真を送ってください。

注意：返品・交換に関する弊社からの返事メールが届くまで商品を返送しないでください。